Debido a incidentes registrados
recientemente en virtud de las protestas que sucedieron la semana pasada, Uber
le recuerda al público en general, que posee cobertura de seguro en todos los
viajes solicitados a través de la app de Uber y un Centro de Atención y Soporte
que atiende casos las 24 horas.
"En Uber la
seguridad del usuario así como la del Socio Conductor es de vital importancia,
por lo que existe cobertura a los Socios Conductores y usuarios, en caso de
tener algún inconveniente o accidente durante el viaje" comentó Carolina Coto, Gerente de Comunicaciones
de Uber para Centroamérica.
Desde el momento en que el Socio
Conductor acepta la solicitud de viaje, hasta el momento que el último pasajero
descienda del vehículo, tiene protección de una póliza de seguro de Seguros El
Roble contratado por Uber.
Las coberturas de la póliza de seguros
son:
- Responsabilidad
civil para daños o lesiones a pasajeros y terceras
personas que puedan resultar afectadas en un accidente. Esta cobertura
incluye daños a propiedades de pasajeros, terceros o incluso la vía
pública. Este seguro se activa si el socio conductor es el responsable del
accidente.
- Accidentes
Personales para proteger la integridad física de los
ocupantes del vehículo. Esta cobertura incluye primeros auxilios, gastos
médicos, incapacidad permanente, fallecimiento accidental, y gastos
funerarios de los ocupantes del vehículo. Este seguro se activa indistintamente de quien sea el responsable.
“Contamos con un
servicio de atención y soporte 24/7, pero es esencial que tanto los Socios
Conductores como los usuarios utilicen el app, que es el canal oficial de
comunicación, para reportar los incidentes y así poder brindarles el apoyo
adecuado, el menú de ayuda en la aplicación nos da una guía sencilla de cómo
reportar los incidentes”,
mencionó Coto.
¿Cómo reportar un accidente?
- Mantén la calma. Asegúrate que tú, los demás pasajeros
y otras personas involucradas se encuentren libres de peligro.
- Siéntete en la libertad de solicitar ayuda a
la Policía o servicios de emergenciaque consideres adecuados.
- Reporta el accidente a través de la aplicación
de Uber. Para realizarlo, sigue los siguientes pasos:
- Ingresar al MENÚ PRINCIPAL en la aplicación
- Seleccionar la opción TUS VIAJES
- Seleccionar el viaje durante el cual ocurrió
el accidente
- Ir a la pestaña de AYUDA
- Seleccionar la opción ESTUVE INVOLUCRADO EN
UN ACCIDENTE
- Posteriormente a esto, aparecerán pantallas
donde solicitamos más información sobre lo ocurrido.
Después de que envíes este reporte, un
miembro del equipo de UBER se pondrá en contacto contigo para determinar los
siguientes pasos.
Además, como parte del compromiso de
Uber con la seguridad de nuestros usuarios, esta semana hemos comunicado el
lanzamiento de 3 nuevas funcionalidades que vienen a complementar nuestra
aplicación:
1.
Centro
de seguridad: Este centro incluye la
información más importante que los usuarios pueden requerir en materia de
seguridad, como es soporte 24/7, cómo verificar los datos de tu viaje antes de
subir al auto, calificación y retroalimentación anónima a Socios Conductores,
compartir tu viaje y monitoreo GPS de cada viaje.
2.
Contactos
de confianza: Esta función permite a
los usuarios compartir fácilmente los viajes solicitados a través de la app y
configurar sus preferencias. Los usuarios pueden establecer hasta cinco
contactos de confianza con quien compartir sus viajes regularmente y, por
ejemplo, definir si quieren compartir todos sus viajes o sólo aquellos que
ocurren durante la noche. Una función que los usuarios nos dicen les da
tranquilidad tanto a ellos como a sus seres queridos.
3.
Llamada
110: Este botón brinda a
los usuarios la opción de conectarse directamente al 110 a través de la
aplicación en caso de emergencia. Al presionar el botón la aplicación muestra
la ubicación actual y la información del viaje para que el usuario pueda
compartirla ágilmente a la autoridad local que opera el 110.
Invitamos a nuestros usuarios y Socios
Conductores a conocer y aplicar estas nuevas funcionalidades y juntos mejorar
la experiencia de viaje en Uber.
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