Acton MBA, en su misión por ofrecer a los
estudiantes experiencias enriquecedoras y que estas les formen como
emprendedores exitosos y empresarios en desarrollo, trabaja constantemente en la
implementación de simulaciones y estrategias que al aplicarlas, permitan a los
alumnos implementar los conceptos
aprendidos en clase y disminuir el riesgo de fallas al momento de llevarlo a la
realidad.
Este es el caso de “Project Waterloo”, una
simulación que forma parte
integral del curso Operations & Costs del programa de maestría Acton MBA
in Entrepreneurship. El objetivo de esta actividades la aplicación
de los conocimientos de teoría de colas y optimización de procesos que han
adquirido los alumnos en sus estudios, buscando maximizar las ganancias de un
call center ficticio llamado "Acton National Airways".
En
la simulación, los estudiantes deben definir cuántas y qué bases de datos
comprar, la cantidad de operadores que tendrán y si realizarán la inversión en la
compra de cierta tecnología que les permita "crear puentes" para
transferir llamadas entre operadores, así como, atender llamadas en un orden
distinto al que ingresan. De esta manera, simulan la demanda, calculan
sus ingresos (en base al volumen de llamadas que estarán recibiendo) y
costos operativos (en base a la estructura que los estudiantes propongan).
La
dinámica consta en formar equipos y en un período determinado, ejecutar la
estrategia operativa identificada. Como en un call center real, se aplican
penalizaciones por no atender correctamente las llamadas y en base al
rendimiento obtenido, se calculan los ingresos, costos y ganancias. El equipo
ganador es el que logra generar el flujo de efectivo mayor.
“Esta simulación fue
creada por Acton MBAin Entrepreneurship como una oportunidad para facilitar y enriquecer
el aprendizaje de los alumnos permitiéndoles poder aplicar de una manera interactiva,
emocionante y retadora, los conceptos de operaciones aprendidos en el curso. El
nombre de las simulación (“Waterloo”) hace referencia al antiguo nombre con el
que se llamaba a la ciudad de Austin, Texas; ciudad de la cual es originario el
Programa...”comenta laIng. María Alejandra Alquijay Aguilar,
Directora de Operaciones deActon MBA in Entrepreneurship en la Universidad
Francisco Marroquín.
Con
esta simulación los estudiantes fortalecen sus habilidades y aprenden a:
· Planear contemplando la incertidumbre y una demanda
variable.
· Crear, ejecutar y mejorar procesos.
· Trabajar en equipo, obteniendo el máximo provecho de
las competencias de cada uno de los integrantes del grupo.
· Identificar la diferencia entre lo planeado y lo
ejecutado.
La
gran mayoría de los alumnos en Acton MBA in Entrepreneurship son emprendedores
establecidos, nacientes y potenciales, quienes constantemente están en busca de
opciones que les permitan optimizar sus operaciones actuales. A través de lo
aprendido en la simulación trabajan en adquirir los conocimientos y las
herramientas clave que les permitirán obtener el máximo provecho de los
recursos que utilicen en sus negocios futuros lo cual a su vez,generará un
mayor valor y se traducirá en más flujo de efectivo, crecimiento y experiencia.
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