En los últimos años, el uso de la inteligencia artificial (IA) para las transacciones bancarias ha habilitado un tipo diferente de transformación para la industria tradicional conocida como: procesamiento de datos más rápido y bots de IA entrenados para la asistencia virtual, por nombrar sólo algunos. Esta modernización ha permitido a empresas y consumidores comprobar que estas tecnologías han personalizado y agilizado las transacciones bancarias y comerciales.
Con estos cambios, los usuarios se benefician de la combinación de
experiencias digitales como los pagos sin contacto, las carteras y tarjetas
digitales y las aplicaciones bancarias para pagos QR. Esto ha promovido la
integración del ecosistema financiero y una hiperpersonalización de los
servicios recibidos. Por ejemplo, en América Latina, las tarjetas de crédito
eran el principal método de pago en 2023 (con una cuota del 48%). Esta cuota
está disminuyendo lentamente en favor de nuevos métodos de pago alternativos,
como las transferencias, los sistemas de pago "compre ahora y pague
después" y los monederos digitales. Esto ha permitido a los bancos mejorar
significativamente la experiencia del cliente adaptando los servicios a sus
necesidades individuales.
En este contexto de transformación digital, los bancos se esfuerzan
por seguir siendo competitivos adoptando estas tecnologías y operando en la
nube para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Sin
embargo, según estudios recientes, el sector bancario y financiero sigue enfrentándose
a estos retos:
Regulación: Los países necesitan implementar normas y regulaciones para promover
la seguridad y la confianza en la banca digital. En algunos países de América
Latina, los mandatos legales no permiten actualmente que toda la información de
los clientes se envíe a servidores en la nube.
Ciberseguridad: La protección de los datos financieros es fundamental, ya que hemos
visto que la industria financiera es un objetivo constante de los ciberataques.
Calidad de servicio y experiencia de usuario: Los clientes exigen una experiencia de usuario fluida y un servicio de alta calidad en todas las plataformas.
Sistemas heredados: La migración de datos de sistemas heredados a
plataformas digitales o tecnologías más avanzadas requiere una mayor capacidad
en los centros de datos. Además, estos sistemas e infraestructuras casi
obsoletos también deben mejorar el consumo energético.
Infraestructura digital crítica: El avance de la
digitalización y la adopción de la informática de alta capacidad, incluida la
IA, requieren infraestructuras de alimentación y refrigeración que puedan
soportar las aplicaciones digitales modernas. Las instalaciones nuevas y
modernizadas necesitan soluciones eficientes, escalables y flexibles.
Para respaldar los avances en el sector bancario, las organizaciones
deben disponer de alimentación ininterrumpida y refrigeración eficiente, ambos
elementos fundamentales para mantener un servicio continuo, ya que repercuten
directamente en las áreas clave mencionadas anteriormente, como la
ciberseguridad, la calidad del servicio y la experiencia de clientes y
usuarios. Al desplegar una infraestructura digital crítica sólida y eficiente,
los bancos pueden integrar nuevas tecnologías para mejorar su capacidad de
ofrecer servicios diferenciados y mantener una ventaja competitiva.
La transformación de la banca tradicional
La transformación digital de la banca ha sido un cambio necesario que
no solo ha hecho a los bancos más ágiles y digitales, sino que también ha
diversificado los servicios que ofrecen a los clientes. En un mundo en el que
las necesidades de los clientes cambian, estos avances son cruciales. Los
neobancos, el blockchain y las soluciones fintech están sacudiendo los
cimientos del sector con su enfoque centrado en el cliente, desafiando el statu
quo y estableciendo nuevas expectativas.
Una de las novedades más relevantes es la revolución que la IA está
suponiendo para el sector bancario, especialmente mediante el uso de interfaces
de programación de aplicaciones (API) de IA. Imagine un servicio de atención al
cliente gestionado por chatbots inteligentes y asistentes virtuales capaces de
resolver problemas complejos con rapidez y eficacia. Además, las API de IA
pueden automatizar tareas tediosas y rutinarias como la introducción de datos,
lo que agiliza la gestión de back-office y mejora la eficiencia operativa.
Pero esta transformación no se detiene aquí. Adoptar nuevas
tecnologías y enfoques innovadores es imprescindible para cualquier banco que
quiera liderar esta nueva era. En Vertiv, hemos identificado cómo los bancos
que están por delante de la curva pueden mejorar la eficiencia operativa de sus
centros de datos y estar preparados para el futuro de las innovaciones de IA
que pueden establecer nuevos estándares en la experiencia del cliente.
La integración de soluciones de IA, blockchain y fintech, combinada
con una infraestructura digital crítica robusta y segura que incluya soluciones
de energía y refrigeración que puedan soportar aplicaciones digitales modernas,
puede ayudar a permitir que las instituciones financieras enfrenten los
desafíos futuros y capitalicen las oportunidades emergentes.
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