El sector
fintech en Guatemala destaca la importancia de fortalecer la autorregulación y
las buenas prácticas como pilares para generar confianza en el crédito digital
y hacer sostenible la ampliación del acceso al financiamiento. Durante el
encuentro “Saber para decidir: construyendo
confianza a través de los servicios financieros responsables”,,
representantes de la industria y expertos pusieron sobre la mesa la necesidad
de que el propio sector continúe impulsando estándares, códigos y manuales que
permitan a los usuarios navegar con mayor confianza las nuevas herramientas
financieras en una era digital y, al mismo tiempo, fortalezcan la protección
del usuario y el desarrollo responsable de la industria.
Los datos
de la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera y Salud Financiera (ENIFH) 2025
también muestran distintos niveles de acceso y adopción de servicios
financieros: 39.3% utiliza canales digitales para gestionar cuentas, 20.7%
ahorra en una institución financiera, 13.8% utiliza banca móvil y 13.4% obtuvo
crédito de una fuente formal.
Estas
cifras evidencian la oportunidad que existe para ampliar el acceso a nuevas
soluciones financieras. Sin embargo, el desafío no consiste únicamente en que
más personas puedan utilizar productos de crédito digital, sino en construir
las condiciones para que ese acceso se traduzca en una relación financiera
sostenible. La misma encuesta reveló que, mientras 65% de las personas afirma
pagar puntualmente sus deudas y 53.5% evalúa su capacidad de pago antes de
realizar una compra, solo 28.6% registra sus gastos, 24.8% lleva un presupuesto
y 21.9% planifica para su jubilación. Estos indicadores refuerzan la necesidad
de acompañar la expansión de los servicios financieros con herramientas,
información y prácticas que permitan a los usuarios tomar decisiones informadas
y responsables.
Autorregulación y buenas prácticas para
construir confianza
Uno de los
principales ejes de la conversación fue el papel de la propia industria en la
construcción de un mercado de crédito digital responsable.
El panel “Confianza
como ventaja competitiva: construyendo un mercado de crédito digital
responsable” reunió a Sofía Ibargüen, Chief Legal Officer de vana; Cindy
Arrivillaga, Directora de Banca y Finanzas de ARIAS y Edgardo Pérez, Gerente
General de Fundación Génesis Empresarial, bajo la moderación de Mónica Zelaya, Decana de la Facultad de Ciencias Económicas de la
Universidad Francisco Marroquín.
Durante el
panel se destacó que la autorregulación puede convertirse en uno de los pilares
para fortalecer la confianza en un sector en crecimiento. La construcción de
códigos de buenas prácticas, estándares y mecanismos compartidos puede
establecer criterios sobre la forma en que las empresas se relacionan con sus
usuarios y contribuir a elevar la calidad y responsabilidad de los productos y
servicios financieros.
“La demanda
de crédito está en el mercado, pero ampliar el acceso al financiamiento no
puede consistir únicamente en colocar más crédito. El crecimiento de la
industria debe construirse sobre la confianza. Las buenas prácticas son
fundamentales para que un usuario tenga una buena primera experiencia, vuelva a
utilizar el producto y, poco a poco, pueda acceder a mayores oportunidades y a
diferentes fuentes de financiamiento”, señaló
Sofía Ibargüen, Chief Legal Officer de vana.
La
construcción de confianza también representa una oportunidad para fortalecer
las relaciones entre los usuarios y el sistema financiero. Una experiencia
clara, transparente y responsable puede facilitar que una persona vuelva a
utilizar un producto, incremente progresivamente su acceso al crédito y
construya una trayectoria que le permita acceder a diferentes fuentes de
financiamiento.
Para la
industria fintech, impulsar buenas prácticas y mecanismos de autorregulación representa
así una responsabilidad compartida para acompañar el crecimiento del crédito
digital y contribuir a una inclusión financiera sostenible. En un país donde
todavía existen importantes brechas de acceso, el reto no es únicamente llegar
a más personas, sino generar las condiciones para que ese primer acceso pueda
convertirse en una relación financiera de largo plazo.
Como parte
de los avances presentados durante el encuentro, la Asociación Fintech de
Guatemala resaltó la importancia de herramientas como BETO, un chatbot
que funciona desde principios de este año y que busca resolver dudas frecuentes
y ofrecer pasos concretos para que las personas puedan tomar decisiones
financieras informadas en su día a día. Esta iniciativa refleja el compromiso
del sector con el desarrollo de herramientas que acompañen a los usuarios y
faciliten una relación más clara y responsable con los servicios financieros.
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